IL PROGETTO

Un receptionist nel fiorente mondo business di oggi è molto più di qualcuno che risponde al telefono. Lei o lui è la prima persona che i clienti incontrano, quindi l'impressione che fa rappresenta l'intera azienda. Di fronte a nuovi tipi di rischi sistemici, come il COVID-19, gli addetti alla reception devono anche svolgere compiti più impegnativi per la mitigazione del rischio e sono le prime persone ad affrontare i clienti. Devono essere sempre pronti per ciò che verrà dopo e salvaguardare gli ospiti e il personale dell’azienda, in particolare avere le conoscenze, le capacità e le competenze per rispondere alle loro esigenze di sicurezza, comfort e accessibilità.

Fitch stima che il COVID-19 causerà un forte calo dell'occupazione degli hotel europei e che non si riprenderà fino al 2023. È certo che con la riapertura, la domanda di receptionist aumenterà. Considerando il fatto che gran parte della forza lavoro esistente è stata costretta a scegliere percorsi di carriera diversi e le nuove sfide rivelate dalla recente pandemia, sarà evidente la necessità di una formazione competente.

WELCOME risponde a questa esigenza sviluppando e offrendo una moderna piattaforma digitale online con contenuti formativi sotto forma di simulazioni 3D (scenari di giochi di ruolo basati su un approccio di mappatura della progettazione dei servizi). Le simulazioni realistiche 3D ad alta fedeltà che verranno create con Unity (motore di gioco) offriranno vantaggi come elevato coinvolgimento dell'utente, interattività e feedback. Partendo dagli impatti della situazione del coronavirus e dalle misure di prevenzione, la piattaforma includerà anche scenari relativi alla gestione del COVID-19. Distanziamento sociale, condivisione di informazioni sul virus, tecniche e strumenti che limitano il contatto da persona a persona, tecniche per identificare e affrontare situazioni rischiose e molto altro faranno parte di questi scenari.

La piattaforma offrirà un modo rapido ed economico per formare gli addetti alla reception, accorciando i tempi di apprendimento. Il fruitore eseguirà gli scenari interagendo con i visitatori virtuali alla reception di un hotel e alla fine di ogni scenario sarà in grado di vedere (sotto forma di animazione con gli stessi avatar) il comportamento corretto e identificare eventuali errori. Gli scenari saranno classificati in base a diversi argomenti che saranno selezionati attraverso l'organizzazione di focus group in ciascun paese (prendendo in considerazione le qualifiche esistenti in ciascun paese).

Si prevede che la piattaforma aumenterà significativamente il tasso medio di attrattività di fruitori rispetto alle metodologie esistenti. La piattaforma sarà accompagnata da uno strumento di creazione in cui gli scenari potranno essere facilmente tradotti e modificati per soddisfare esigenze specifiche. Gli utenti autorizzati potranno inoltre creare nuovi scenari in base alle proprie esigenze. La piattaforma sarà composta da elementi di autoapprendimento sotto forma di simulazioni 3D come sopra descritto (accessibili tramite web e dispositivi mobili), ma offrirà anche uno strumento di valutazione online attraverso l'interazione in tempo reale tra il/i valutatore/i e il fruitore all'interno dell’ambiente virtuale della reception (utilizzando server di cloud networking). Uno strumento gestionale si occuperà dell'organizzazione delle valutazioni online che si svolgeranno in date e orari prestabiliti. Le notifiche via email verranno inviate automaticamente ai fruitori all'orario prestabilito prima della valutazione. L'interazione durante ciascuna valutazione verrà salvata in forma narrativa.

Obiettivi:

Gli obiettivi del progetto sono:

sviluppare una piattaforma online innovativa per la formazione dei receptionist alberghieri sulle competenze comunicative.
creare una serie di scenari di simulazione che verranno interpretati dal fruitore all'interno della piattaforma
sviluppare uno strumento di valutazione 3D sincrono online che verrà utilizzato affinché i fruitori possano interagire con i valutatori come se fossero clienti e ricevere un certificato.
formare i tutor all'utilizzo della piattaforma per essere in grado di tradurre e personalizzare gli scenari in base a esigenze specifiche (culture, circostanze diverse, ecc.) -formare i valutatori affinché siano in grado di organizzare ed eseguire valutazioni online
diffondere i risultati del progetto attraverso associazioni turistiche, comunità professionali, reti di formazione professionale, EPALE, ecc.