PROJEKT
Recepcjonistka w dzisiejszym prężnie rozwijającym się świecie biznesu jest kimś więcej niż tylko osobą, która odbiera telefon. Jest pierwszą osobą, z którą spotykają się klienci, więc wrażenie jakie na nich robi, odzwierciedla całą firmę. W obliczu nowych rodzajów ryzyka systemowego, takich jak COVID-19, recepcjoniści muszą również wykonywać bardziej wymagające zadania w zakresie ograniczania ryzyka i są pierwszymi osobami, które mają styczność z klientami. Muszą być zawsze gotowi na to, co nastąpi później i chronić gości i personel firmy, w szczególności posiadać wiedzę, umiejętności i kompetencje, aby odpowiedzieć na ich wymagania dotyczące bezpieczeństwa, komfortu i dostępności.
Fitch szacuje, że COVID-19 spowoduje znaczny spadek obłożenia hoteli europejskich, a te odbudują się dopiero w 2023 roku. Pewne jest, że wraz z ponownym otwarciem wzrośnie zapotrzebowanie na recepcjonistów. Biorąc pod uwagę fakt, że wielu dotychczasowych pracowników zostało zmuszonych do wybrania innych ścieżek kariery oraz podjęcia nowych wyzwań, które spowodowała ostatnia pandemia, potrzeba kompetentnego szkolenia będzie oczywista.